ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ООО «АКАДЕМИЯ СТОМАТОЛОГИИ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг (далее – Правила)

являются организационно-правовым документом для потребителей медицинских услуг,

разработаны в соответствии с Федеральным законом No 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и определяют порядок обращения в ООО «Академия стоматологии» (далее – Клиника/медицинская организация), права и обязанности пациентов, правила поведения в Клинике и распространяют свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью в Клинику. Настоящие Правила обязательны для персонала Клиники и пациентов (их представителей), а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.2. Правила размещаются на общедоступном месте на территории Клиники, а также на

официальном сайте https://smile-city.ru/.

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

2.1. В Клинике оказывается медицинская помощь в амбулаторных условиях.

2.2. Клиника НЕ участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

2.3. В целях идентификации пациента, законного представителя, в соответствии с Правиламипредоставления платных медицинских услуг по Постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 № 659, вступившему в силу с 1 сентября 2026 года, при обращении в Клинику пациент, законный представитель должны представить документ, удостоверяющий личность, сообщить адрес места жительства и контактный телефон.

В целях обеспечения доступа граждан к медицинской документации посредством портала«ГОСУСЛУГИ» требуется указание СНИЛС пациента.

Законный представитель несовершеннолетнего пациента должен иметь документ,

подтверждающий статус законного представителя.

Самостоятельное посещение врача-специалиста допускается для лиц, достигших возраста 15-ти лет, при условии предварительной дачи согласия законным представителем.

Первичное посещение врача-специалиста ребенком, не достигшем возраста 15-ти лет,

осуществляется только в присутствии законного представителя (родители, опекуны,

усыновители) и иметь документ, подтверждающий статус законного представителя.

2.4. В случае самостоятельного обращения граждан по экстренным показаниям, медицинскимперсоналом оказывается необходимая экстренная помощь, решается вопрос о необходимостигоспитализации.

2.5. Клиника по просьбе пациента может оказывать анонимную помощь при условии заключения договора на условиях анонимности, согласно Правилам предоставления платных медицинских услуг — по Постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 № 659, вступившему в силу с 1 сентября 2026 года.

2.6. Оказание медицинских услуг осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Клиники.

2.7. Прием пациентов врачами-специалистами проводится по предварительной записи.

Предварительная запись пациента на прием осуществляется по телефону или личном

обращении, а также через сайт Клиники и мессенджеры. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной и экстренной медицинской помощи другим пациентам.

2.8. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств,

администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.

2.9. В случае невозможности явки пациент должен известить об этом Клинику. Клиника вправе при опоздании Пациента более чем на 15 минут сократить время оказания услуги либо перенести дату приема.

2.10. Пациент входит в медицинский кабинет по приглашению медицинского работника.

Запрещается входить в медицинский кабинет без приглашения, когда там идет прием другихпациентов.

2.11. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или

организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. В договоре

регламентируются условия и сроки оказания услуг, стоимость услуг, порядок расчетов, права,обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.

2.12. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта

медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинскихвмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинскойпомощи, по письменному согласию пациента и (или) заказчика.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства в соответствии сФедеральным законом от 21.11.2011 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в

Российской Федерации» является дача информированного добровольного согласия

гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на

основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

2.13. Пациенты вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и документов специалистов, оказывающих платные медицинские услуги.

2.14. При оказании пациенту платных медицинских услуг, в установленном порядке, ведется медицинская документация. После оказания услуги пациенту при необходимости выдаютсярекомендации.

2.15. Информация о режиме работы Клиники, перечень работ (услуг), составляющих

медицинскую деятельность в соответствии с лицензией, прейскурант (перечень) услуг с

указанием цен в рублях, сведения о медицинских работниках, об уровне их профессиональногообразования и квалификации, порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении услуг, а также иная установленная действующим законодательством Российской Федерации информация, размещается на сайте Исполнителя в сети «Интернет» https://smile-city.ru/, а также на информационном стенде в помещении Клиники.

2.16. В случае обращения пациентов в Клинику, в отношении которых имеются достаточныеоснования полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту ее нахождения.

2.17. В случае обращения в Клинику пациента с карантинным инфекционным заболеванием иустановления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на заболевание, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

1) соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного

отношения со стороны медицинского персонала и иных работников медицинской

организации;

2) оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния и с соблюдением повозможности культурных и религиозных традиций пациента;

3) обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;

4) выбор врача, с учетом согласия врача;

5) получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и

других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

6) профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-

гигиеническим требованиям;

7) получение консультаций врачей-специалистов;

8) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством,

доступными методами и лекарственными препаратами;

9) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья,

выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о

состоянии его здоровья;

10)защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

11) отказ от медицинского вмешательства;

12) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

13) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

14) обращение с жалобой к должностным лицам, а также к должностным лицам

вышестоящей организации или в суд;

15) получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего

здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым

может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

1) принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

2) своевременно обращаться за медицинской помощью;

3) уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в

оказании медицинской помощи;

4) предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достовернуюинформацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и

наследственных заболеваниях;

5) своевременно и точно выполнять медицинские предписания, соблюдать лечебно-

охранительный режим, предписанный лечащим врачом, являться на прием к врачу в

назначенное время;

6) сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

7) соблюдать правила внутреннего распорядка медицинской организации;

8) бережно обращаться с оборудованием и инвентарем медицинской организации, нести за порчу мебели и оборудования материальную ответственность;

9) соблюдать правила личной гигиены;

10) соблюдать санитарно-гигиенические нормы;

11) соблюдать правила записи на прием, правила подготовки к лабораторным и

диагностическим исследованиям;

12) соблюдать правила запрета курения;

13) соблюдать требования пожарной безопасности, а при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, сообщить об этом

персоналу.

3.3. В помещениях Клиники и ее структурных подразделениях ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

1) находиться в верхней одежде и/или без бахил;

2) находиться в помещениях без разрешения врача — в целях соблюдения санитарно-эпидемиологических требований;

3) производить видео, фотосъемку в помещениях Клиники, в том числе в медицинских

кабинетах;

4) курить на крыльце и в помещениях медицинской организации;

5) распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и

токсических веществ;

6) появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за

исключением необходимости в экстренной медицинской помощи;

7) играть в азартные игры;

8) громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

9) пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время

выполнения обследований;

10) пользоваться служебными телефонами;

11) выбрасывать мусор в непредназначенные для этого места;

12) оставлять без присмотра детей;

13) приводить с собой животных.

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично в доступной,

соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Онадолжна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

4.2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться вделикатной форме пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент разрешил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

4.3. Пациент либо его представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинскойдокументацией, отражающей состояние его здоровья в порядке, установленном действующимзаконодательством.

4.4. Пациент либо его представитель имеет право получать отражающие состояние здоровьямедицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, в порядке, установленном действующим законодательством. Срок предоставления медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов составляет 30 (тридцать) календарных дней в соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 No789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».

4.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

5.1. В случае нарушения прав пациента, он может обращаться с жалобой к руководителю

Клиники, надзорные органы и в суд в порядке, установленном действующим

законодательством.

5.2. Обращение рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с

Федеральным законом No59-ФЗ от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации». При предъявлении требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), Клиника рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки,установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» — 10 (десять) календарных дней.

5.3. Ответ на обращение в письменном виде направляется по почте по указанному заявителем адресу либо по его желанию может быть вручен ему лично в согласованное время. Ответ на обращение, полученное в электронном виде, направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному заявителем.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

6.2. Нарушением, в том числе, считается:

1) грубое или неуважительное отношение к персоналу;

2) неявка или несвоевременная явка на прием;

3) несоблюдение требований и рекомендаций врача;

4) прием лекарственных препаратов, использование медицинских изделий по собственному усмотрению.

6.3. Клиника НЕ НЕСЕТ ответственность за детей, оставленных без присмотра.

7. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ФОТО, ВИДЕО СЪЕМКИ

7.1. В соответствии с Федеральным законом No 35-ФЗ от 06.03.2006 «О противодействии

терроризму» в целях обеспечения безопасности и недопущения ущерба здоровью людей,

обеспечения антитеррористической защиты в Клинике ведется видеонаблюдение.

7.2. Посетителям, пациентам, их представителям запрещено производить видео, фотосъемку впомещениях Клиники, в том числе в медицинских кабинетах, поскольку в них могут присутствовать лица, съемка которых означает нарушение врачебной тайны (ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») и прав граждан на защиту персональных данных с возможностью наступления уголовной ответственности по статье 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». В случае необходимости осуществить видео, фотосъемку или аудиозапись необходимо обратиться к главному врачу в целях получения согласия.