Положение о правилах оказания платных медицинских услуг ООО «Академия Стоматологии»

Понятия, используемые в настоящих Правилах.

Исполнитель (Клиника)- Общество с ограниченной ответственностью «Академия Стоматологии», расположенное по адресу: 125008  г. Москва ул. Большая Академическая д.35 строение 1, ИНН: 774371 3276, ОГРН 5087746382928 серия 77 №010604260 выдано ИФНС России №46 по г. Москве, действующее в соответствии с Лицензией регистрационный № ЛО41-01137-77/00369321 от 28.08.2014 г., на осуществление медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»): при оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи  в амбулаторных условиях по: рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии профилактической; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: ортодонтии, стоматологии, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической; выдана Департаментом здравоохранения города Москвы, дата выдачи 28.08.2014.

Заказчик – лицо, заключающее договор на оказание медицинских услуг с Исполнителем, на которое возлагается обязанность оплачивать оказываемые по Договору медицинские услуги.

Потребитель (Пациент) – лицо, получающее медицинские услуги в соответствии с Договором на оказание медицинских услуг. Пациент может являться одновременно Заказчиком по договору.

Законный представитель – лицо, представляющее интересы Пациента — несовершеннолетнего или лица, признанного недееспособным в установленном законом порядке: родитель, усыновитель, опекун, попечитель. Законный представитель может являться одновременно Заказчиком по договору.

Доверенное лицо – лицо, которое представляет интересы Заказчика и (или) Пациента по Договору и которому Пациент (его Законный представитель) доверяет получать информацию о состоянии здоровья Пациента и иные сведения о Пациенте, относящиеся к врачебной тайне.

Лечащий врач – врач (сотрудник Исполнителя), на которого непосредственно возложены функции по организации и непосредственному оказанию Заказчику медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения, составляющий План лечения Заказчика и имеющий, имеющий документы об аккредитации специалиста, подтверждающие право на осуществление конкретного вида медицинской деятельности, подтверждающие право на осуществление конкретного вида медицинских услуг.

План лечения — разработанный Лечащим врачом (по итогам первичного осмотра) и подписанный Потребителем /Заказчиком поэтапный план всех медицинских услуг, которые будут оказаны Исполнителем Потребителю в рамках исполнения Договора на оказание услуг. План лечения определяет методы и технологии, применяемого лечения и последовательность его осуществления, в т.ч. сроки и порядок проведения лечения.

Информированное добровольное согласие (ИДС) – согласие Потребителя(Пациента) на определенные виды медицинских вмешательств, при условии предоставления Лечащим врачом либо иным медицинским работником Пациенту или его Законному представителю в доступной для него форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. ИДС даётся Пациентом либо его Законным представителем на основании статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 N 323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Прейскурант — систематизированный сборник медицинских услуг и цен (тарифов) на такие услуги (товары, материалы), оказываемые Исполнителем и распределенные по группам и видам материалов и услуг. Стоимость материалов и услуг, оказываемых по Договору, определяется Прейскурантом Исполнителя, действующим на день заключения Договора.

Гарантийный срок— это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, Потребитель вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя: безвозмездного устранения недостатков в выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);  повторного оказания услуги.

Анкета Заказчика – заполненный Потребителем опросный лист, содержащий информацию, представляющую существенное значение на процесс оказания услуг Исполнителем и предназначена для составления Плана лечения с учетом общего состояния здоровья Потребителя. Указание Пациентом заведомо недостоверной информации о состоянии здоровья может являться основанием для освобождения Исполнителя от ответственности за последствия, находящиеся в прямой причинно-следственной связи с предоставлением такой информации. В случае, если в состоянии здоровья Заказчика произойдут изменения, последний обязан проинформировать об этом Лечащего врача.

Медицинская амбулаторная карта Потребителя. Титульный лист заполняется администратором. Диагноз и все последующие разделы заполняются Лечащим врачом. Медицинская карта является юридическим документом и хранится в клинике. Согласно Приказу Минздрава России от 03.08.2023 № 408 медицинская карта хранится в течение 5 лет после последнего обращения Пациента и затем сдается в архив.  Диагностические рентгеновские снимки зубов, пролеченных в клинике, являются неотъемлемой частью мед. карты.  Медицинские карты на руки не выдаются, согласно ч. 5 ст. 22 ФЗ № 323-ФЗ, пациент имеет право на основании письменного заявления получать копии медицинских документов и выписки из них.

Персональные данные – любая информация о Заказчике, Пациенте, Законном представителе Потребителя, а также доверенном лице, ставшая известная Исполнителю в связи с заключением Договора.

Обработка персональных данных – любое действие или операция с персональными данными с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила оказания платных медицинских услуг (далее — Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг в ООО «Академия Стоматологии» потребителям.

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659, Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками ООО «Академия Стоматологии» и Пациентами, заключившими Договор оказания платных медицинских услуг с Организацией.

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются ООО «Академия Стоматологии» на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

2. Порядок обращения Пациентов

2.1. Приём Пациентов в ООО «Академия Стоматологии» осуществляется по предварительной записи по телефонам: +7 (499) 154-43-17; +7(977) 900-43-17, либо при личном посещении Организации, либо путём заполнения формы на сайте Организации: smile-city.ru либо через мобильное приложение Организации (при наличии). В целях улучшения качества обслуживания осуществляется аудиозапись телефонных переговоров. Пациент уведомляется о ведении записи в начале разговора.

2.2. Пациент вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приёма специалистом.

Выбранные Пациентом дата и время заносятся в программу записи Пациентов (систему записи Пациентов) вместе с контактными данными Пациента.

Администратор Организации информирует Пациента о примерной стоимости приёма.

2.3. За день до даты посещения, а также в случае отмены приёма у специалиста сотрудник ООО «Академия Стоматологии» связывается с Пациентом для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приёма.

В случае невозможности явиться на приём Пациент обязан за день предупредить администратора ООО «Академии Стоматологии».

В случае опоздания Пациента на приём более чем на 15 минут администратор имеет право перенести время приёма на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому Пациенту.

2.4. Пациенты с острой болью записываются к специалисту на ближайшее свободное время, при этом врач оказывает требуемый объём медицинской помощи. При необходимости продолжения лечения запись осуществляется в плановом порядке. При выявлении показаний к экстренной госпитализации Пациента организуется вызов службы «Скорой помощи» для госпитализации. При отказе Пациента от госпитализации оформляется «Информированный отказ».

2.5. При обращении в ООО «Академия Стоматология» Пациент обязан предоставить следующие документы:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• СНИЛС (при передаче данных в РЭМД).

Также при первичном обращении в ООО «Академию Стоматологии» Пациент:

• заключает договор на оказание платных медицинских услуг;
• даёт согласие на обработку персональных данных;
• подписывает положение о гарантиях.

3. Права и обязанности Пациентов

3.1. Пациент имеет право на:

• выбор врача, при наличии в Организации нескольких врачей нужной специальности;
• диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными в Организации методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
• письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении консилиума врачей;
• выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту персональных данных;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• получение информации о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
• заключение договора на оказание платных медицинских услуг дистанционным способом — через сайт Организации, мобильное приложение Организации либо с использованием многофункционального сервиса обмена информацией (при наличии технической возможности);
• право на получение информации о квалификации медицинских работников и графике их работы (п. 17 Правил № 659);
• право на получение копий медицинских документов (ч. 5 ст. 22 ФЗ № 323-ФЗ);
• право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор и Росздравнадзор;
• другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. При задержке планового приёма более чем на 15 минут по объективным причинам Пациенту предлагается:

• лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;
• лечение в назначенный день с отсрочкой приёма на время задержки у своего специалиста;
• перенос времени приёма на другой день. В таком случае Пациент вправе отказаться от медицинской услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств за приём.

3.3. Пациент обязан:

• соблюдать настоящие Правила;
• соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период его временной нетрудоспособности;
• проявлять в общении с сотрудниками и другими Пациентами Организации такт, уважение и доброжелательность;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и сотрудников Организации;
• посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
• ознакомиться и подписать договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных, положение о гарантиях;
• оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от госпитализации;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
• бережно относиться к имуществу Организации;
• соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам ООО «Академии Стоматологии».

3.4. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

• находиться в служебных помещениях ООО «Академии Стоматологии» без разрешения администрации;
• курить в помещении Организации;
• шуметь, хлопать дверью;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт;
• находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви;
• оставлять без присмотра личные вещи;
• посещать Организацию с животными;
• проводить фото- и видеосъёмку в помещении Организации без согласия администрации клиники;
• являться на приём к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении;
•  оскорблять сотрудников и других Пациентов. В случае нарушения общественного порядка администрация Организации вправе вызвать сотрудников правоохранительных органов при отсутствии риска жизни и здоровья.

4. Порядок оказания медицинских услуг

4.1. После оформления медицинской карты и подписания договора на оказание платных медицинских услуг Пациент проходит на приём к специалисту в назначенное ему время. На приёме Пациент должен сообщить лечащему врачу всю информацию, необходимую для осуществления лечения о своём здоровье, в полном объёме и достоверно ответить на вопросы специалиста.

4.2. Для проведения медицинского осмотра Пациенту необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства Пациент самостоятельно несёт ответственность и риск наступления негативных последствий.

4.3. По результатам осмотра Пациенту выдаётся протокол с указанием диагноза и рекомендованным планом лечения.

4.4. Договор на оказание платных медицинских услуг должен содержать уведомление Пациента о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

4.5. Пациент несёт ответственность за последствия, наступившие в результате нарушения назначенного режима лечения, если такие последствия находятся в прямой причинно-следственной связи с указанным нарушением.

4.6. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приёма оговаривается непосредственно со специалистом до начала приёма.

4.7. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (законный представитель Пациента) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу Организации, либо к администратору, либо оставить письменную жалобу в «Книге отзывов и предложений», находящейся у администратора.

4.8. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Пациенту (законному представителю Пациента) лечащим врачом в доступной для него форме по его требованию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли.

Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Пациента или его законного представителя за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

4.9. Смета на предоставление платных медицинских услуг может быть твёрдой или приблизительной. Твёрдая смета предполагает заранее определённую стоимость согласованного объёма услуг. При приблизительной смете изменение объёма и стоимости услуг допускается только после уведомления и письменного согласия Пациента. Смета является неотъемлемой частью договора.

4.10. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется оказание на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом Пациента. Без согласия Пациента исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

5. Ответственность за нарушение Правил

5.1. Пациент несёт ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.

5.2. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка сотрудники ООО «Академии Стоматологии» вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании плановой платной медицинской услуги при отсутствии медицинских показаний к неотложному вмешательству, обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Организации влечёт ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.